Politica de devoluciones
Tu satisfaccion es nuestra prioridad. Si no estas completamente satisfecho con tu compra, estamos aqui para ayudarte.
30 dias para devoluciones
Tienes hasta 30 dias desde la fecha de entrega para solicitar una devolucion.
Producto sin usar
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas.
Cambios gratuitos
Si prefieres un cambio por otro producto, el envio de ida y vuelta es gratuito.
Como realizar una devolucion
El proceso es simple y rapido. Sigue estos pasos:
Solicita tu devolucion
Contactanos por email o WhatsApp con tu numero de pedido y el motivo de la devolucion.
Recibe la etiqueta
Te enviaremos una etiqueta de envio prepagada para que puedas devolver el producto sin costo.
Envia el producto
Empaca el producto en su embalaje original y dejalo en el punto de envio mas cercano.
Recibe tu reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en 3-5 dias habiles.
Que productos son elegibles?
- Velas sin abrir en su empaque original
- Productos con defectos de fabricacion
- Articulos danados durante el envio
- Pedidos incorrectos o incompletos
- Productos que no coinciden con la descripcion
- Velas usadas o encendidas
- Productos sin empaque original
- Articulos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta o liquidacion (salvo defectos)
- Devoluciones solicitadas despues de 30 dias
Informacion sobre reembolsos
Tiempo de procesamiento
Una vez que recibamos tu devolucion, la inspeccionaremos en un plazo de 2 dias habiles. El reembolso se procesara dentro de los 3-5 dias habiles siguientes a la aprobacion.
Metodo de reembolso
El reembolso se realizara al mismo metodo de pago utilizado en la compra original. Para tarjetas de credito/debito, puede tardar hasta 10 dias habiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta.
Productos danados o defectuosos
Si recibiste un producto danado o defectuoso, contactanos inmediatamente. Te enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envio.
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Nuestro equipo de atencion al cliente esta disponible para resolver cualquier duda sobre tu devolucion.